Servicekoncept hos dL Byg

Vi ønsker at tilbyde vore kunder tømrerarbejde af høj kvalitet og samtidig give dem bedst mulig service.

God kommunikation mellem kunde og virksomheden er vigtig for at vores virksomhed kan imødekomme kundens ønsker og behov bedst muligt.

Derfor benytter vi et servicekoncept, hvor der lægges stor vægt på samarbejde og kommunikation med kunden både før, under og efter udførelsen af arbejdsopgaven.

Servicekonceptet indeholder:

• Kundekontakt

• Skriftlig aftale om pris og omfang

• Ordrebekræftelse

• Ændringer aftales skriftligt

• I større sager afholdes byggemøder

• Arbejdet færdigmeldes over for kunden

• Slutregning

Kundekontakt

Vi starter ethvert arbejde med at få afklaret hvilke opgaver kunden ønsker udført.

For at kunne give en korrekt pris, må kunden have overvejet:

• hvad der skal laves

• økonomisk ramme for arbejdet

• hvilke materialer arbejdet skal udføres i

• skal arbejdet laves som regningsarbejde, ud fra et overslag eller fast tilbud.

• om arbejdet skal udføres som totalentreprise, hovedentreprise eller fagentreprise.

• finansiering og eventuel betalingsgaranti

• bestemte datoer, som ønskes overholdt

• andre hensyn og tilladelser, som er nødvendige for at kunne gennemføre arbejdet, eksempelvis byggepladsindretning eller byggetilladelse.


 

Skriftlig aftale om pris og omfang

Hvis kunden ønsker det fremsendes skriftligt tilbud eller overslag over arbejdets pris.

Hvis arbejdet aftales udført efter regning oplyses den anvendte timepris.

Hvis kunden ikke ønsker at benytte sig af tilbuddet eller overslaget, forventes det at kunden giver tilbagemelding herom.

Ordrebekræftelse

Ordrebekræftelsen er stort set en gentagelse af tilbuddet - eventuelt suppleret med starttidspunkt, forventet varighed og justeringer efter kundens ønske.

Ordrebekræftelsen skal accepteres skriftligt, før arbejdet igangsættes.

Ændringer aftales skriftligt

Hvis der under byggeriet aftales væsentlige ændringer, som får konsekvenser for prisen, noteres disse på en aftaleseddel, som underskrives af begge parter.

Ved større ændringer afholdes byggemøder.

Er der tale om økonomisk store eller komplicerede arbejder vil der blive afholdt jævnlige møder mellem virksomhed og kunde, således at begge parter opdateres med tidsplaner og eventuelle ændringer af byggeriet.

Der skrives referat af byggemødet.

Arbejdet færdigmeldes over for kunden.

Ved mindre opgaver færdigmeldes arbejdet af den pågældende tømrersvend.

Kunden bliver samtidig oplyst om fremtidig vedligehold, således at byggeriet får længst mulig levetid.

Hvis der skulle være indvendinger til arbejdets udførelse skal disse fremsættes ved afleveringen eller snarest muligt herefter.

Ved større opgaver udfærdiges sammen med kunden en afleveringsprotokol, hvor eventuelle mangler ved arbejdet noteres. Der aftales en frist til udbedring af disse.

Slutregning

Kunden modtager slutafregning inden for 14 dage efter, at arbejdet er afleveret.